销售那些事儿第127章 激活沉寂客户
过去我始终不理解诸葛亮痛骂王朗时所表现出的那种愤慨之情。 心想俩人从未在一起共事，此前也未曾谋面，何至于有这般苦大仇深？ 几乎是将那个时代最脏、最难听、最具侮辱性的词儿都给骂出来了。 生生给老丫挺骂得直吐血。 也让世人就此见识到了外表斯文的诸葛村夫，实际上也有一颗堪称“国服第一喷子”那般躁动蔫儿坏的心。 现在我明白了。 并真真切切感受到了孔明先生彼时的心态。 只可惜，我想骂的这个人并不是与我两军对垒、你死我活的敌人。 而是诚然只有万分之一拿捏的可能，也要投入十二分精神去拼命争取的意向客户！ 我想骂，可又不能骂。 且不谈公司有无规定说不准辱骂客户。 就是没有这项规定，骂她也对我没啥好处。 轻则拉黑删除，重则还容易被举报封号。 老蒋还活着的时候，就曾在日记里先后三次写过这样一句话：唯女子与小人难养也。 真你妈精辟绝伦！ 我深知不能在这个话题上拖延太久。 不然让王一飞看见，又免不了一顿骂。 便尝试着往正题上引：对啦，姐，你平时有没有护肤的习惯呀？ 得，这话算捅了马蜂窝啦。 丫一听这个，立马给我放起了烟幕弹。 驴唇不对马嘴的说道：小弟，你准备做午饭没有啊？我准备做午饭嘞。我先忙啦，以后有空再聊啊。 我操你大爷的！ 此时此刻，面对此情此景，我想说的也只有这一句。 我还特意看了眼电脑显示屏右下方的时间。 还不到上午10点。 换哥们儿这才刚吃完早饭没一会儿，着急做哪门子午饭呀？ 这老娘们儿真是个饭桶，看她头像那照片就知道。 脸肿的跟包子似的，光下巴就叠了好几层。 她朋友圈里还晒了全身照，那腰粗的都快赶上考拉了。 烫一脑袋波浪卷儿也丝毫掩盖不住她身上由内而外散发出来的土气。 再配上她那尖锐到叫人一听就能给人吓阳痿的嗓音…… 真是邪了门儿了嘿！ 我怎么愣是从她身上遍寻不到一条优点出来呢？ 真怪啦。 我暗自在心底里嘲讽她道： 不听拉倒！我还不乐意跟你说了呢。 瞧你那德行吧，还护肤。 我真高抬你啦。 保不齐长这么大用过的唯一涂在脸上的东西就是清凉油了，还是拿来提神儿使的。 甭说什么大牌啦，大宝她都不见得使过！ 我他妈也是犯贱！ 找什么人不好，找这土了吧唧的老娘们儿逗哪门子乐子？ 一上午工夫全浪费在她身上了。 又是打字、又是语音、又是听丫唱歌的，别的客户一个没聊。 真操蛋！ 我正打算给一个微信头像是“菩萨”的客户打招呼…… 王一飞却突然在小组群里我们仨人。 让我们到办公室门口等一会儿他，他要交代点事情。 开始我还以为是他家里又有什么事儿，临时要请假，走之前交代我们几句。 结果是我想多了。 他先是跑到王力对面，接过从王力手中递过来的几张a4纸。 低头审阅的同时，嘴里还神神叨叨的不知在嘀咕些什么 他将刚打印好的材料分给我们仨人手一份，他自己留一份。 并一本正经的告诉我们说： “我刚刚从别的地方的同事那里要来了一份素材，是用来激活沉寂客户的。什么叫沉寂客户？就是过去有买过咱家的产品，但是后来因为各种原因，就没有继续购买啦。长时间不消费的这样一类客户，统称为沉寂客户。我问同事要来的这个素材，就是专门拿来给沉寂客户打电话时用到的。我先给你们捋一遍这个思路，捋完以后，你们就回到自己位子上，看看我分给你们的微信上的那些沉寂客户，先预查下，看这客户是否在你的后台，归属员工是不是你。要不是你的话，就不要打电话了，这属于别人的客户，你没有跟踪资格。如果这客户在我后台，但微信在我给你的那个微信的好友列表里，你可以去打电话，客户如果参加活动了，转账啦，你来跟我说，我把客户转给你，以后就由你来负责跟踪。这么说，能理解吧？” “能！”我们仨异口同声的回应道。 “行，那我按照这素材里的话术，给你们捋一遍。好好听” 这倒是件新鲜事儿。 无需开发新客户，而是直接跟那些有过购买经历的老客户进行沟通。 并且是不费踌躇、开门见山的表达出自己的目的。 不像前期开发新客户那样，老藏着掖着、各种装孙子。 况且针对于过去那些已经购买过该产品的客户，压根儿不需要作过多解释和自我包装。 像你名下有几家公司、手里有几套房、卡里的钱够买几辆帕拉梅拉的，这些都省省吧。 你是什么鸟变的，人客户心里全明白。 你把自个儿包装的都快跟马云不相伯仲了。 可我到头来也没见马云一天到晚像跟屁虫似的踪着人客户，吵着闹着让人客户买产品吧？ 兹要客户不买，立马像个狗皮膏药似的恨不能贴人身上了。 甩都甩不掉，非缠到人掏钱不可。 完了你扭过头来再说，你不是为卖出去东西，你是为她好。 这话说出去有人信么？ 这年头，人一个赛一个的机灵，谁也别把谁当傻子。 我按照这材料上列举出来的话术，结合王一飞添加进去的一些思想，稍作润笔后，便拨通了我记录在本子上的第一位沉寂客户的电话 这客户在微信上的备注是： 小芳 184xxxx4366。 我百度了下这个手机号，ip是湖南衡阳。 我脑子里只想着快点儿把手机号抄完，然后出去挨个打电话通知。 不想却把预查客户id在谁的后台这事儿给忘到九霄云外去了。 别的不说，这客户设置的手机彩铃倒挺有深意的。 是张远的那首《嘉宾》。 我第一次听到这首歌便是沾了这位小芳客户的光。 而且上来就直奔高潮，连点儿缓和的机会都不给人留。 开头便是一句：感谢你特别邀请，来见证你的爱情 不知唱出了多少人的悲欢离合。 打碎了多少人昔日许下的海誓山盟。 就连我这一笔写不出两个“狗”字的母胎单身，也情不自禁的被代入到了那个气氛中去，霎时间竟有些伤感 “喂，你好。”电话被接通了。 我赶忙收起自己的矫情。 迅速转悲为喜的回应道：“喂，你好。麻烦问下，是小芳吗？” “啊，对，我是。你是哪位？” 我轻咬了下嘴唇后说道：“啊，我是送外卖的，你有一份外卖到啦。” “外卖？什么外卖？我没点外卖呀。你是不是打错电话啦？”对方让我这一句话给整的，属实有些莫名其妙。 “没有呀，就是你。你的手机号是184xxxx4366，没错呀。除非你不是小芳本人，否则不可能打错的呢。”我继续拐着弯儿绕她。 也算是为我后面将要说的话腾出时间来酝酿。 “我是本人啊，可我确实没有点过外卖”她正迷瞪着，却忽然大叫一声道，“我知道你是谁啦！你什么时候换手机号啦？” 这可给我整不会了，这我怎么回答？ 这客户原本就不是我的，不知道沉寂多长时间了都。 鬼知道上一个跟她聊的人是谁。 是王一飞本人也不一定。 是王一飞之前带过的徒弟也不好说。 我这完全不了解情况。 万一哪句话说漏了，那这客户就基本上算废了。